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微商如何增加回购率,成交率,如何做好老客户维护增加销量?

来源:微商货源网     作者:微商代理     所属:微商怎么做     热度:      时间:2018-08-30 21:23
如何提高老顾客的复购率?80%微商都没做到!微商这个行业有很多人不了解,只知道这是一个基于熟人圈的信任,从而产生购买行为的社会化营销方式。微商的成长速度特别快,并在一定程度上对传统营销模式造成了冲击。所以很多传统企业现在也开始转型做微商,不断发掘新的领域,寻找新的顾客。那么老顾客是怎么维护的呢?如何提升忠诚度,持续消费?今天见闻就来跟大家说一说如何提高老客户的复购率!微商在销售中怎样维护好老顾客回购率更高,为什么做微商的越来越多,肯定是因为他们赚到钱了,赚不到钱的事情,谁会去坚持干呀,而且他们赚到钱就是通过刷屏得来的,这也说明一个问题,现在微商,就如淘宝刚刚开始的那几年,只要上架就行了,不需要搞那么多复杂的营销技巧。所以,如何服务?如何扩大微商朋友圈的推广?这应该是每个从业者应该关系的问题,今天给大家做一个老客户运营分享
 
微商如何增加回购率,成交率,如何做好老客户维护增加销量?
信守承诺
信任是和客户持续交往的前提,并且能为你带来持续的复购。一些做的好的微商在信任这一点上一定是很不错的,信任与口碑直接挂钩,从而提升你的销量,做一个信守原则的微商势必会赢得客户的信任与尊重。
 
SO,当你们在维护客户关系的时候,不要轻易承诺客户任何条件与事情,对自己所说的每一句话负责,兑现自己的承诺。如果承诺后,一旦没有满足客户的要求,那么在客户的眼里你就变成了不讲诚信之人,失去了客户的信任,这对你们之后的合作是非常不利的。在交流中我们要多用“我再给你答复”、“我得申请”、“我想想办法等”给自己留出一定的余地。
 
学会制造小惊喜
顾名思义就是让她开心,就像男生女生恋爱一样,不断的给女生制造惊喜哄她开心,成功度过热恋期、甚至有可能会结婚。那么顾客也是一样,你把她哄的开心,比如留下生日呀,宝贝有红包送你,生日的时候购买凭身份证可以打几折呀!这样她就会记住你,会觉得你很真诚,你和别人不一样。就像谈恋爱到结婚,婚后的大反转,她对你就会非常失望,如果结婚后你对她依旧那么好,她就会对你非常的忠诚和喜欢,我们和顾客也是这个道理,成交之后才是真正的开始。
 
标签与备注
慢慢随着客户的增加,你就会容易混乱,所以一定要给顾客加标签、备注,相比较表格等就方便很多了,如果你在外面你就可以随时看到顾客的信息,如果出现特殊情况手机被偷、手机坏了等,客户的地址、信息等也会不见你要重新输入。但是如果你有了标签和备注你就会省了很多重复的工作。
 
比如她在7.13日购买了你的面膜,这时候你就可以将这个客户备注成:面膜客户7.13 消费xxx元,面膜的复购率在1个月左右,这样你可以很清楚顾客的复购率,为什么一些顾客一直复购,为什么有的顾客买了一次以后就没有了,这样可以方便我们找出原因,解决问题。
 
微商如何增加回购率,成交率,如何做好老客户维护增加销量?
 
售后服务
1.发件、物流、收件提醒
往往在交易成功后,仅仅只是把快递单号发送给客户就完事了,要知道如果恰巧对方是一个安全感和信任感极低,而又不愿意动手自己查询物流信息的客户,他们就会开始怀疑你们的服务质量了,这时候如果你给对方提供了一个物流信息,这就很完美了,这样给客户的好感剧增。
 
2.收货反馈、关心效果
收货当天要及时联络客户,获取客户对产品的认可度固然重要,但是以一个朋友的立场去关心他使用产品后的效果更加关键。

3.复购率除了由产品质量决定还取决于你的服务态度,那你应该怎么做呢?
 
1. 对每个顾客加以备注和分类
2.站在顾客的角度看自己的产品和营销
3.感同身受地去关心客户购买的商品和服务
4.积极建立和老顾客的情感联系渠道
5.及时有效地解决问题
 
一定要记住,多站在顾客的角度去思考问题,想想顾客想要的是什么。而很多时候,被重视,被夸奖,被记住,对于顾客来说远远比买一件东西所带来的喜悦感更多。顾客会觉得,他们得到的远远比他们所花钱买的产品要超值很多很多,下次需要同类产品或者身边的人需要这类产品,他们自然而然会想到你!这样不仅提高了回购率还带来了新顾客。当我们把每一个环节都很好地顾及之后,这个客户基本上会依赖于你,这个时候,只需等待客户使用完产品,提醒他再次购买即可。如果你也是微商中的一员,如果你有什么好的方式方法,或者想赚钱就来留言私信,我们一起讨论微商的那些事~~



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