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凡客诚品网首页分享:微信营销让用户转化率80%的秘密

来源:微商货源网     作者:微商代理     所属:微商怎么做     热度:      时间:2017-10-18 21:52

  凡客诚品网首页分享:互联网快时尚品牌,高性价比的自有品牌,全球时尚的无限选择,最好的用户体验。凡客诚品的使命,就是平价快时尚,是人民时尚。我是小白,我为凡客代言!我是微商代理,我骄傲!

  互联网时尚服装品牌,凡客诚品的微信开通,半小时关注的人数,就已超过一千二三课通将通过微信向用户每天发送精选过的文字图片以及语音内容。目前凡客在微信平台共有四个公共账号,“凡客诚品”,“凡客诚品特卖商城”,“凡客达人”,“如风达”,各账户用户数均达到万级以上。

  微信在转化率和用户忠诚度、活跃度上都明显高于传统的wleb,微信上的转换率能达到8%,web则在1%到2%之间,微信平台的转化率与app相同,推送活动中的转化率则明显高于APP。来自凡客的数据显示,越来越多的新用户首次下单、首次购买出现在手机端,尤其是在二、三线市场的渗透越来越依赖移动终端,数据显示截至2013年4月24日,高峰时凡客有30%的订单来自移动端,这一数字仍然在平稳增长中,活跃用户超过1000万。

  战略解析:

  (1)善用微信的功能

  由于凡客的功能性质所在,凡客已在微信平台上实现了完整业务的闭环。用户在凡客的微信公众账号中输入想要搜索的物品,即可快捷完成购物、查物流、投诉、退换货、晒单的全流程操作。

  通过微信下单仅仅是开始,针对微信,凡客已建立了专门的微信客服平台及售后服务系统,后续凡客还将开辟“凡客小薇”“货到通知”“商品问答”“大话一小时”等新栏目,鼓励用户拿起微信与凡客沟通,比如用户购买的衣服到货之后,“凡客小薇”会发来消息提示用户可以通过拍照或者语音分享一下对新衣服的感觉,而系统会自动关联到这件商品上,完成晒单与评价的流程,显然凡客有意将微信视作客服和CRM(客户关系管理)平台,让用户有一种一对一的客服体验。

  (2)自行对话 避开常规信息推送

  为了满足用户使用智能手机的特点,凡客没有采用常规公众账号的信息推送形式,而是自行设计了对话界面,让用户可以直接搜索、购物、查询物流、完成退换货等。另外凡客也针对微信设计了客服与客户管理平台,以实现对用户售后需求的及时响应,以及用户分组信息推送等。在微信上做出尝试之后,会给凡客在移动端带来更多增量用户,特别是来自二、三线城市的用户,也有部分一线城市用户会向微信迁移。 相比于新用户、销售情况的提升和促进作用,微信带来的最大启示是不再让用户强迫接受信息,因此凡客会珍惜每一次在微信上的内容和活动推送,不再采用之前的病毒式传播,以避免用户取消关注,之后,凡客也计划将移动端的运营平台向内部及外部的合作伙伴开放,其中包括在移动平台设立频道页面、专题页面、开放运营内容库等。

  在手机端,凡客将实现更精准的信息推送,类似于天猫淘宝的“千人千面”计划,而手机端的用户差异化也更明显,距凡客统计,目前手机端二、三线城市的用户数明显高于一线城市,而移动端用户数目前也在快速增长中。

  (3)多元化营销

  凡客开通微信后,利用了凡客的新浪微博账号进行了联合营销。据悉,目前凡客旗下@手机凡客、@我是凡客的微博矩阵已同步将头像改为微信二维码,以帮助官方微信的推广。

  除了微信,凡客在其他移动客户端也做了更多尝试。例如,通过手机客户端收集更多的用户信息,包括地域、手机型号、性别等,通过收集这些数据,凡客能够更好的分析用户行为。近期凡客正在打造一个“千人千面”计划,该计划通过收集和积累数据为每一个使用凡客app的用户推送不同的广告和商品信息。借鉴目前电商app普遍将导购作为重点内容的做法,凡客app也正在向这个方向努力。此外,为顺应社交需求,凡客也在app中内置了微信功能,支持用户间文字,图片,语音甚至是视频的交互需求。

  企业和个人可以借鉴凡客微信的运营战略,运用到自己的微信平台和自媒体上以及我们平时做微商代理的小伙伴也可以将其发挥使用哦。


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