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提升微商成交率的五步聊天术

来源:微商货源网     作者:微商代理     所属:微商怎么做     热度:      时间:2019-02-20 14:49

五步聊天术,让你的成交量翻倍(陌生人沟通)

1:打招呼 2:自我介绍 3:了解对方,引导介绍,挖掘需求

4:赞美对方,挖掘问题,给予建议,自我证明

5:引出产品,达成成交

如果是同已经熟悉你的人沟通成交可以从以上第4-5步执行,如果是陌生的客户人群就要从第一部开始一次推进,第一步实现的是认知的需求,第二步自我介绍,第三步了解对方,引导对方做自我介绍,如果满足了第一步第二步对方会主动的做自我介绍,然后去挖掘他的需求,第四步是赞美对方,挖掘问题,对方做完自我介绍后,你要赞美一下对方,然后挖掘问题,给予对方你的解决方案,记住我们不是卖产品,我们卖的是解决方案,不是你去卖了产品,而是客户自己买走了产品,然后接下来做自我证明。

不要上来就给对方推产品,在聊天的过程中你发现他有什么需要帮助的,要提前价值输出,什么叫做价值输出呢,就是在成交之前帮助他解决一个问题,别人才会觉得,你是有价值的,你这个人不错,我们作为卖家实际上也是消费者,在买东西的时候也是觉得这个人不错,这个人推荐的东西靠谱,你就信任他,我们平时买房子买化妆品,你会先想到问你朋友,那个店那个中介靠谱,其实所有的人买东西消费,都是想找一个靠谱的人,给他一个实在的建议,或者是实在的产品,那么我们怎么样让别人知道你是一个实在的人靠谱的人呢?首先你能帮助他,先去在沟通中聊出他的潜在去修和实际需求,先给他帮助一次,让他知道你就是有这个能力帮助到他的,这就是自我证明。

然后第五步就是引出产品打成成交,自我证明别人就知道你能帮他,实际上也产生了信任,这个时候你要给他去匹配他需要什么,搭配产品,最后完成成交,通过这样一个流程下来,他最后购买以后还会感谢你的。

拆分:

第一步:打招呼,表友好

你:hi,你好,很高兴认识你。

对方:热情/冷漠

策略:任何反应都进行第二步

你开始打招呼,比如说,你说hi你好呀,很高兴认识你,对方这个时候就会有两种反应,热情或者冷淡,或者对方回复:“哦,好啊”不管遇到怎样的反馈,不管是任何一种反应都要做第二步动作,自我介绍,你发完这句话不用等他回复,你就直接可以开始第二步的行动。

但是在自我介绍里面暗藏了很多的玄机

第二步:自我介绍

(职业身份:彰显背景资源人脉)

(暗藏玄机:你用成绩吸引他主动发问,在他心里埋下种子心理)

(兴趣特长:寻找共同话题,避免尬聊)

(表示友好,引主题,引导对方说出需求)

通过自我介绍展示出你的专业,职业背景以及你的爱好,等信息,第二句是核心,你现在在做的事情就是种子,用一句话把这个种子种在对方的心里,然后把你的特长表现出来给对方一个话题聊,然后再引导她说出需要,当我们做完自我介绍之后,对方可能会有两种反馈,1,兴奋(直接进行第三步)第2种反馈没反应,冷淡,如果遇到第2种反馈就各位记住这个时候就抽身,不要在这里浪费时间。

第三步:了解对方,引导介绍,挖掘需求。

第三步就是我们要了解对方引导介绍,挖掘需求,你:“过奖了,我怎么称呼你呢?你是做啥行业的啊?”其实你这样问是在问他的职业,问他的身份,是在了解对方(问职业问身份,记得价格聊天表情否则显得冷漠)对方的反馈可能有2种,1热情如果遇到这种呢我们就进行第4步, 第二种没有热情我们就抽身,你问了这些信息以后就可以问问对方有什么需要帮助的,也就是在挖掘痛点和需求这是第三步。

第四步:赞美对方,挖掘问题,给予建议,自我证明

我们之前问了对方,怎么称呼做什么行业的,相当于他做了自己的自我介绍,这个时候你要赞美他,然后挖掘问题,给予建议自我证明,赞美过后就可以聊一些开放式问题,挖掘他的痛点,比如他在生活中有什么样的困难,能够和你以及你的产品联系起来,找到对方聊天中的痛点,(可以闲聊但是要掌握节奏不要聊的太远)对方如果说了问题,你先帮他解决一个小问题,去证明自己,可以帮他,然后找到产品服务和他匹配的地方,一个产品肯定有很多种功效,比如一个护肤品能美白能去黑头,还能补水,对方就是有黑头,你一个劲给他说,你这个产品的补水的功效过好,这样是不是不合理,所以要找到你的产品和他需求匹配的地方,辅助可以提一下补水的效果,然后若隐若现的带出你的产品。

场景案例:

赞美对方,挖掘问题,给予建议,自我证明

(假设对方痛点是爱旅行,嫌打伞太麻烦又怕晒黑)

哇哦,你好棒,请收下我的膝盖。

黑不黑不是重点,关键是长得美呀。

我以前也是,一出去旅行就晒成黑煤球。

而且也懒不喜欢打伞不方便,后来淘到一款防晒挺好。

对方的反馈如下几种:

1;询问是什么产品(进入到第五步策略1)

2;直说谢谢(进入到第五步策略2)

3;平淡反馈(进入到第五步策略2)

第五步:引出产品达成成交

策略1:主动询问的,直接介绍成交(成家)

对方反馈:

1,直接成交(很高兴能帮到你,有啥问题你给我留言或者@我)成交后要说出这样的语言。

2,有疑虑(打消顾虑,继续说服,说服无效,不要强求,直接停止进行策略2)

策略2:引导翻看朋友圈,抽身(养着)我有点事,你可要看看我朋友圈,我们可以后续多交流。

养到一定的时间,他们会再来找你的。

你帮他解决了问题和疑虑,还没表现出意愿的。


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