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微商:如何能让顾客信任你

来源:微商货源网     作者:微商代理     所属:微商怎么做     热度:      时间:2019-02-13 14:34

如何能让顾客信任你?

 

快速让客户信任你的4种建议:

 

 

1、专业形象:
让顾客感觉你有安全感

 

 
 

 

 

专业形象不仅仅是你的那身行头,还包括礼仪、行为举止等诸多影响客户感官信任的东西。这些东西之所以重要,在于客户对导购有期望。在客户心目中,他希望自己面前的的这位微商是专业的、对自己有帮助的。你必须满足这种期望。如果客户第一眼看到你的时候心理有落差,后边再想弥补就太难了,因为你只有一次机会给客户留下第一印象。

 

一定记住,客户都是外貌协会的,只是他不看帅不帅、漂亮不漂亮,而是看你有是否符合美的标准(发型、全妆、气味、肤质)你必须让客户感觉你是个有安全感的人。

 

 

2、专业能力:
让客户觉得你是行家

 

 
 

 

 

这是客户对你协助其解决问题的能力的认知,包括你的经验、知识等因素,不同的人,会因为不同的原因去信任你。

 

你的知识。知识对客户的信任度不如经验来的直接,但也非常有用,尤其当你还是新手时。如果没有那么多经历,那就通过提供切实的解决问题的方法来展示你的专业性,客户也一样会信任你。

 

 

3、共同点:
让客户与你共鸣

 

 
 

 

 

微商与客户具有共同之处的认知。共通点包括兴趣、信仰和值观等等。专业能力往往指的是满足任务动机的能力,而共通点往往是和个人动机相关的。

 

 

 
 
举例1

 

 

微商说:您有没有觉得您的肌肤很干,却用了很多保湿品牌都没有效果?

顾客说:是啊,所以我也很郁闷?(这就是共鸣)

 

 
 
举例2:

 

 

顾客说:我比较喜欢XX这个品牌,我觉得特别好用。

微商说:我也非常喜欢XX的一款XXX粉,我觉得XX的这款粉质地非常细腻,而且很服帖呢。(这就是共鸣)

 

 

 
 
举例3:

 

 

微商说:您喜欢XX品牌还是XX品牌?

顾客说:XX品牌。(探索兴趣)

微商说:您喜欢XX品牌的原因是?

顾客说:效果比较高,科技比较发达

微商说:看来我遇到有共同喜好的客人了,我也非常喜欢XX的品牌,因为我觉得在预防衰老方面,XX品牌做到非常出色,很多尖端科技的产品也是XX品牌引领的呢?(这就是共鸣)

 

 

4、利益:
让客户觉得你诚实

 

 
 

 

 

这是指你是否表现出对客户利益的关心。客户就是这样,你只要关心他的利益(不一定是满足),他就觉得你是个实在人,是个有诚意的好人。这里说的利益,利益可以掩盖你的动机。这是建立信任最彻底的方式,也是最难的方式。因为他要考验你三方面的能力:找到客户需要的利益(需求);找到自己可以实现的方式;把这两者有效地链接起来。这其实是销售在90%的时间里要干的事。

 

建立信任不仅仅是一开始见面要做的事,而是在整个销售过程中都要做的事。

 

重点:

 

取得客户信任,这不是一个销售技巧的问题,而是一个销售思维的问题,也就是说,你必须时时刻刻具有双赢的思维,时时刻刻为客户着想,并通过为客户谋利益而达成自己的利益。

 

客户不怕你考虑自己的利益,但是他惧怕你不考虑他的利益。如果在你销售过程中不时地表现出对他的利益的理解、关心和帮助其实现的姿态,客户对你的信任感就会大大增强。比如,你经常和她讨论她的需求,讨论她日常肌肤的困扰,关心她日常护理手法是否对,你有更好地护理建议可以帮助到她,导购一旦表现出这种关心,客户立刻就会觉得你是有诚意的人。


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