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微商话术的禁忌 了解它你离成交又近了一步

来源:微商货源网     作者:微商代理     所属:微商怎么做     热度:      时间:2019-01-23 14:30

微商好比股市,愁云惨淡之际雪中送炭者少之又少,一片升腾之时却从不缺人锦上添花。有人一夜暴富,有人一生庸碌,从失败走向成功到底有什么诀窍?今天小编给大家科普下微商与客户交谈禁忌,看看你输在哪里!

 

一、忌争辩

 

 

 

        微商在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果刻意的去和顾客发生激烈的争论,即使你占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤,你快活了,高兴了,但是你得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

 
 
 
 
 
 

二、忌质问

      微商与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,他买你的产品,说明他有钱并有需求,他不买你的产品,说明他又原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话。如微商所言;

你为什么不买?

你为什么对我们的产品又成见?

你凭什么讲这个产品不好?

你有什么理由说我们公司的售后服务不到位?

      诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是微商不懂礼貌的表现,记住!如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

 

 
 

三、忌命令

        微商在与顾客交谈时,微小再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令或批示的口吻与人交谈。

 
 
 
 
 
 

 

 

四、忌炫耀

 

        与顾客沟通谈到自己时只需实事求是地介绍自己,稍加赞美即可。万万不可忘乎所以、得意忘形的自吹自雷,自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。如果再你一再而三的炫耀自己的收入,对方就会感到,你想我推销产品是来挣我钱的,而不是来为我提供服务的。

 

 
 

 

 

五、忌直白

 

        微商要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万,千差万别,她们的知识和见解上都不尽相同,我们在与其他沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直接了当的指出,一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪。俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短,”最忌讳直白。

 

 

 

 
 
六、忌批评
 

 

        我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有缺点,我们也不要当面批评和教育他,要知道批评与指责解决不了问题,与人交谈要多用感谢词、赞美语;少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

 
 

 

忌专业

        在销售产品时,一定不要用专业术语,因为各个行业都有一定特殊性,专业术语固然可以突显出你非常职业,但如果客户不能理解,在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

 

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忌独白

        与顾客谈话,就是与顾客沟通思想的过程,这种沟通是双向的,不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本情况,在此我要说,在与顾客沟通时,如果你的谈话时间等于或大客户的谈话时间,那么你是比较失败的。

 

 

 
 

九、忌冷淡

        在与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。在谈话中,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤,要忌讳冷淡。

 
 
 

 

 
十、忌生硬

    

         微商在与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语气有重有轻。要切记说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板、没有朝气与活力。

 

忌讨论主观性很强的话题

 

       作为一个刚入行的微商来说,由于入行时间短,经验不足,因此最好不要与客户讨论一些主观性很强的话题,不仅因为主观性话题对你的销售起不到太大的作用,更有可能丢单,流失客户。

       你可以随着客户的观点展开一些讨论,但要在争论中潜移默化的将话题引向产品上。

 

 

避免隐私问题
 
 
 
 
 

      有些商家认为与客户交谈隐私可以拉近与客户的距离。

       其实不然,试问,这些对你的销售有什么实质性的意义吗?显然是没有的,这种隐私话题不仅毫无意义,更是浪费你的时间和你的推销商机,并且还会引起客户的反感,从而将你拉入黑名单。

        因此我们要了解客户的心理,体会客户的感受,不将隐私作为与客户交流的谈资。

 
 

 

避免不雅之言

 

      不雅之言,不仅会使你的个人形象大打折扣,更会对你的销售带来负面影响。

      因此,与客户沟通时必须回避不雅之言,毕竟每个人都希望与有涵养、有水平的人相处,保持优雅谈吐,也许会让你走上成功的捷径。

 

 

 

不要采用质疑的语气

 

        从销售心理学的角度来说,总是质疑客户的理解能力,会让客户感觉自己得不到最起码的尊重,从而引起不满,进而产生逆反心理。

      因此在与客户交谈时,不要总采用一些诸如“你懂吗”、“你明白我的意思吗”等质疑语句,这会引起客户的反感。

      若你担心客户不明白你的讲解,可使用如“您是否有需要我再详细说明的地方”等试探口吻,这样会让客户更好地接受你。

      微商有些话是不能和客户说的,擅长做生意的人都是会说话的人,上述给大家介绍了微商在与客户交流禁忌,希望对大家有帮助。


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